고객 일정 및 일지 관리

고객과의 지난 일정 및 다가오는 일정을 확인할 수 있어요.
- 예약 상태는 크게 4가지로 나누어져 있어요
  - 예정: 아직 일정이 시작되지 않은 시점을 의미해요
  - 진행 중: 일정 시작 시간이 지났지만 아직 종료되지 않은 일정을 의미해요
    - 일정 시작 시간이 지나면 자동으로 “진행 중” 상태로 전환돼요
  - 완료: 일정의 종료 시간이 지난 시점을 의미해요
    - 일정이 종료되면 자동으로 “완료” 상태로 전환돼요
  - 취소: 일정을 진행할 수 없을 때 취소 처리로 일정을 취소 상태로 변경할 수 있어요
    - 취소 처리는 일정 상세 우측 더보기에서 가능해요
해당 고객과의 일정을 추가하려면 일정 목록 우측의 “일정 추가” 버튼으로 일정을 추가할 수 있어요.
일정을 선택하면 해당 일정의 자세한 정보를 확인할 수 있어요.
일정 삭제: 더보기 아이콘 버튼을 선택한 후 “일정 삭제” 메뉴를 선택하면 일정이 삭제돼요.
- 작성한 일지가 있을 경우 일지도 함께 삭제되니 유의해 주세요.

일지 작성 : 노트 모양의 아이콘을 선택해서 일지를 작성해요.
일지 확인 : 초록색의 노트 모양의 아이콘이라면 작성된 일지가 있는 경우에요.
일지 수정 : 수정할 일지 확인 버튼을 선택한 후 우측 상단의 수정 아이콘 버튼을 선택해요.
일지 삭제 : 삭제할 일지 확인 버튼을 선택한 후 우측 상단의 삭제 아이콘 버튼을 선택해요.
- 일지를 삭제할 경우 일지만 삭제되고 일정은 그대로 유지돼요.
일지 다운로드 : 2가지의 방법으로 ****작성한 일지를 PDF로 다운받을 수 있어요.
1. 더보기 아이콘 버튼을 선택한 후 “일지 다운로드” 메뉴를 선택해요.
2. 일지 확인 버튼을 선택한 후 우측 상단의 다운로드 아이콘 버튼을 선택해요.

그룹 일정은 하나의 공통 일지로 관리해요.

Hub의 경우 전체 일정에 대한 조회/편집 권한이 없이 그룹 일정에 속한 고객의 담당자라도, 그룹 일정의 담당자만이 일지를 작성하고 편집할 수 있어요.

항목	설명
정서 비율	전체 상담 시간 동안의 감정 비중을 도넛차트로 확인할 수 있어요.
정서 레이더 차트	다양한 감정(무표정, 행복, 슬픔, 공포, 놀람 등)의 상대적 강도를 시각화해요.
상담 전체의 감정 성향을 한 눈에 보여줘요.
정서 변화 추이	상담 시간 흐름에 따라 감정 비중이 어떻게 변화했는지 라인 차트로 확인할 수 있어요.
감정의 흐름을 시계열로 파악할 수 있어요.
시간별 정서 변화 상세	일정 시간 단위(예: 5초 간격)로 감정 데이터를 비율과 함께 테이블 형태로 확인할 수 있어요.
감정의 최고/최저 시점 비교도 가능해요.

정서 분석 결과는 PDF로도 다운로드할 수 있어요.

보고서 형태로 저장하거나 고객과의 상담 기록에 활용해 보세요.