화상 서비스가 시작되면,*우측 툴바의
정서 아이콘을 클릭해 보세요.현재 시점에서 고객이 어떤 감정 상태인지, 정서 비율이 실시간으로 변동되며 표시됩니다.
고객의 표정이 변할 때마다 정서 비율도 함께 변하여, 상담 도중 분위기 흐름을 파악할 수 있어요.
실시간 정서 비율은 단기적 감정 흐름을 빠르게 파악하는 데 유용합니다.
화상 상담이 일정 시간 이상 진행되면, 정서 분석 결과가 자동 생성됩니다.
우측 [일정] 탭에서 현재 진행 중인 일정의 **
정서 아이콘**을 클릭하면 정서 분석 결과를 확인할 수 있어요
항목 | 설명 |
|---|---|
정서 비율 | 전체 상담 시간 동안의 감정 비중을 도넛차트로 확인할 수 있어요. |
정서 레이더 차트 | 다양한 감정(무표정, 행복, 슬픔, 공포, 놀람 등)의 상대적 강도를 시각화해요. 상담 전체의 감정 성향을 한 눈에 보여줘요. |
정서 변화 추이 | 상담 시간 흐름에 따라 감정 비중이 어떻게 변화했는지 라인 차트로 확인할 수 있어요. 감정의 흐름을 시계열로 파악할 수 있어요. |
시간별 정서 변화 상세 | 일정 시간 단위(예: 5초 간격)로 감정 데이터를 비율과 함께 테이블 형태로 확인할 수 있어요. 감정의 최고/최저 시점 비교도 가능해요. |
정서 분석 결과는 PDF로도 다운로드할 수 있어요.
보고서 형태로 저장하거나 고객과의 상담 기록에 활용해 보세요.