연락처 : 휴대폰 번호 또는 이메일 주소를 선택하면 해당 연락처를 복사할 수 있어요.
메모 : 화상 서비스 진행 도중 고객에 대해 상시로 알고 있어야 하는 내용을 기록하고 확인할 수 있어요.
화상 화면에서는 기본적으로 고객과 담당자의 모습이 보여요.
도구를 사용하거나 문서를 공유할 때는
도구와 문서가 큰 화면으로 보이고 고객과 담당자의 모습은 축소되어 우측 상단으로 이동해요.
마이크
마이크 버튼을 클릭할 때마다 켜짐과 꺼짐 상태가 번갈아 전환돼요.
기본 설정은 ‘마이크 켜짐’ 상태에요.
카메라
카메라 버튼을 클릭할 때마다 켜짐과 꺼짐 상태가 번갈아 전환돼요.
기본 설정은 ‘카메라 켜짐’ 상태에요.
화면 공유
화면을 공유 하거나 공유를 해제할 때 사용할 수 있어요.
기본 설정은 ‘공유 꺼짐’ 상태이며, 버튼을 클릭하면 “도구 및 문서 공유” 또는 “화면 공유” 옵션이 나와요.
도구 및 문서 공유: 마음주의 내의 도구 또는 문서를 선택하여 화상 화면에 끌어와 공유할 수 있어요.
화면 공유: 공유하고자 하는 화면을 고객과 함께 볼 수 있어요.
이미 도구나 문서가 공유되고 있는 중이라면 화면 공유 버튼을 눌러 공유 상태를 해제할 수 있어요.
공유 버튼을 누르지 않고도 우측 패널에서 도구 혹은 문서를 끌어와도 자동으로 공유 버튼이 활성화 돼요.
종료
종료 버튼을 선택하면 화상 서비스를 종료할 수 있어요.
고객이 먼저 화상 서비스를 종료한 후 “종료” 버튼을 선택하는 것을 권장드려요.
더 안전하게 종료할 수 있어요.
툴바 접기/펼치기
위치 마커와 화면 잠금이 있는 툴바를 접거나 펼칠 때 사용하는 버튼이에요.
위치 마커
화면 공유 중에 현재 보고 있는 부분을 일시적으로 강조하기 위한 도구에요.
진행되고 있는 부분 혹은 자신이 보고 있는 부분 혹은 자신이 언급한 부분을 표시하여 알리는 용도에요.
화면 잠금
도구를 사용 중 또는 문서를 공유하는 중 화면을 잠그기 위한 버튼이에요.
현재 상태의 화면을 잠궈 문서나 도구의 편집 기능 등이 동작하지 않도록 하는 기능이에요.
우측 패널 접기/펼치기
우측 패널을 접거나 펼칠 때 사용하는 버튼이에요.
버튼을 눌러 우측 패널을 접으면 화상 화면을 더욱 넓게 사용할 수 있어요.
화상 서비스 진행 중에 고객에 대한 정보 및 기타 내역을 확인하고,
일지를 확인 또는 작성하거나, 도구 및 문서 목록을 확인하고 화상 화면에 가져와 고객과 공유할 수 있어요.
기본 정보
[기본 정보] 탭에서는 고객의 프로필 정보와 함께 작성한 메모를 확인할 수 있어요.
일정
[일정] 탭에서는 고객과 진행한 서비스 일정을 모두 확인할 수 있고, 일정에 대한 일지를 작성할 수 있어요.
작성이 완료된 일지는 초록색 공책 버튼으로 나타나요.
작성된 일지의 내용을 수정하고자 한다면 일정 우측의 초록색 공책 버튼을 눌러 편집할 수 있어요.
작성된 일지가 없다면 공책 버튼이 회색으로 나타나요.
회색 공책 버튼을 눌러 해당 일정에 대한 일지를 작성할 수 있어요.
문서
[문서] 탭에서는 다양한 문서(동의서, 서약서 등)를 확인하고 사용할 수 있어요.
문서 제목 옆에 ‘동의함’ 태그가 표시되면, 해당 문서에 고객이 동의한 것을 나타내요
도구
[도구] 탭에서는 다양한 온라인 도구를 확인하고 사용할 수 있어요.
‘즐겨찾기’ 버튼을 눌러서 자주 쓰는 상담 도구만 확인할 수 있어요.