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화상 서비스 관련 질문
오피스아워2026-04-27
화상 서비스를 진행할 일정은 어떻게 등록하나요?
새로운 일정을 추가할 때 일정 추가 창의 중간 부분에서 ‘화상 서비스 사용’ 토글 버튼을 활성화하세요. 이렇게 설정한 일정에는 자동으로 화상 서비스 링크가 생성됩니다. 만약 특정 서비스를 항상 화상으로만 진행하고자 한다면, [설정 > 서비스 관리] 메뉴에서 서비스를 생성할 때 ‘화상 서비스 사용’ 토글 버튼을 활성화하면 돼요. 이 후 해당 서비스를 선택한 일정을 생성할 때마다 자동으로 화상 서비스 일정으로 생성되고 화상 서비스 링크도 함께 만들어집니다.
화상 서비스 링크에 접속하려면 어떻게 해야 하나요?
화상 서비스를 진행하고자 하는 일정을 클릭하면 일정 상세 창이 열립니다. 이 창에서 일정 제목과 시간 아래에 있는 ‘화상 서비스 시작’ 버튼을 클릭하면 생성된 링크로 접속할 수 있어요. 화상 서비스 링크는 일정 시작 시간 20분 전부터 접속 가능하다는 점 참고해 주세요.
화상 서비스를 이용하기 위해서는 고객과 담당자 모두 프로그램을 설치해야 하나요?
마음주의의 화상 서비스는 따로 설치가 필요하지 않아요. 담당자는 온라인 웹사이트를 통해 접속한 것으로 충분하고, 고객은 담당자가 보낸 링크만 있으면 바로 접속이 가능합니다.
화상 서비스 환경에 입장이 되지 않아요.
카메라와 마이크의 접근이 차단되어 있을 시 화상 서비스 링크에 연결되지 않을 수 있어요. 만약 이런 경우 안내창의 지시에 따라 카메라 및 마이크의 접근을 허용해 주시면 돼요.
고객이 휴대폰으로 화상 서비스 링크에 접속하려는데 카메라, 마이크 허용이 안 돼서 들어올 수 없다고 해요. 어떻게 해야 하나요?
카메라, 마이크를 사용하는 앱이 이미 사용 중일 때에는 카메라, 마이크 허용 권한을 모바일 브라우저에서 요청할 수 없어요. 실행 중인 모든 앱을 종료하고 다시 접속하도록 안내해 주세요. 만약 그래도 동일한 문제가 나타난다면 휴대폰을 재시작 하고 다시 접속하도록 안내해 주세요.
실제 화상 서비스 진행 시, 온라인 도구들을 어떻게 쓰는 건가요?
각 온라인 도구의 자세한 사용 방법은 [화상 서비스] 내 상담 도구 매뉴얼과 화상 서비스 진행 중 우측 패널에서 확인할 수 있어요. 화상 서비스 환경에 접속한 상태에서 우측 패널 상단에 있는 ‘도구’ 탭을 클릭하면 사용 가능한 도구의 목록이 표시돼요. 사용하고자 하는 도구를 길게 눌러 화상 화면으로 드래그하거나, 목록에서 도구를 클릭한 후 ‘도구 사용하기’ 버튼을 클릭해서 사용을 시작할 수 있습니다. 각 도구의 상세 사용법도 같은 패널에서 확인할 수 있어요.